瘋狂的、不切實(shí)際的、超出預(yù)算的建議是世界各地網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的現(xiàn)實(shí)生活。更深入地了解客戶的需求和動(dòng)機(jī)，將有助于你在充滿挑戰(zhàn)的情況下游刃有余，并在第一時(shí)間避免它們。

我們都經(jīng)歷過。現(xiàn)在是周五下午4點(diǎn)，你已經(jīng)穿上了你的“周末裝”(內(nèi)衣和連帽衫的組合)，你收到了一封電子郵件。客戶X:嘿，呃，我有幾個(gè)想法，我們能談?wù)剢?

你疲憊地伸手去拿電話。

果然，“一對(duì)想法”變成了一段漫無邊際的獨(dú)白，講述了不對(duì)稱的網(wǎng)格布局、鼠標(biāo)控制的內(nèi)容和視差滾動(dòng)(“這應(yīng)該不會(huì)太難，對(duì)吧?”)的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)了90分鐘。他們的預(yù)算是1200美元。

如果這還不夠糟糕的話，當(dāng)然你也知道他們的要求——即使你能按時(shí)按預(yù)算交付——對(duì)他們的用戶來說毫無意義。

不要驚慌，你可以這樣做。

1. 建立連接

信不信由你，從某種角度來說，他們的瘋狂可能是有原因的。通過發(fā)現(xiàn)它，你不僅可以找到解決問題的方法，還可以朝著積極的方向發(fā)展你的工作關(guān)系。

你有沒有想過為什么客戶端X想讓他們的應(yīng)用程序每次加載時(shí)自動(dòng)播放“我們是冠軍”?也許他們想要傳達(dá)公司的積極信息，或者想要尋求一種輕松愉快的感覺。他們是否發(fā)現(xiàn)了類似的有效方法?他們是想通過他們讓你做的工作來表現(xiàn)他們的個(gè)性嗎?

心理學(xué)家馬歇爾·羅森伯格在他的《非暴力溝通》一書中認(rèn)為，我們可以通過解決沖突背后的需求來找到解決沖突的方法，并敦促我們從承認(rèn)他人的現(xiàn)實(shí)開始。

事情是這樣的:不要爭論。至少現(xiàn)在還沒有。讓他們說話。問問題。承認(rèn)他們所說的。聽。與此同時(shí)，試著建立一幅畫面，在情感層面上什么對(duì)他們來說是重要的。當(dāng)你說話的時(shí)候，回想一下你已經(jīng)理解了什么。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)情況馬上平靜下來。

也許這看起來很費(fèi)時(shí)間。它是。但話又說回來，那些漫無邊際的“如果我們……該多好啊!”你不妨利用它們……

2. 賣掉你的視力

從另一個(gè)角度來看，當(dāng)你試圖說服別人放棄瘋狂的想法時(shí)，你實(shí)際上是在向他們推銷你自己的想法。因此，如果你喜歡的話，銷售心理學(xué)可以提供很多東西。記住:你的銷售能力取決于你對(duì)客戶的了解程度。如果你試圖使用一種通用的方法，聽起來會(huì)很糟糕。花時(shí)間和精力去了解他們真正想要的是什么，然后想辦法把你理智的想法與之聯(lián)系起來。

要誠實(shí)。不要試圖去賣一些不能讓你滿意的東西。大多數(shù)人會(huì)看穿它，而那些不識(shí)破的人會(huì)留下痛苦的印象。

訴諸于情感

客戶X不會(huì)因?yàn)檫壿嬌系臓幷摱淖冎饕狻Ｋ麄兊臎Q定是一時(shí)興起，一種感覺。你只能在同一層次上解決它。也許他們想要人們尊重他們的生意:如果是這樣的話，用一些詞語和例子來喚起人們對(duì)你首選想法的尊重:“你看過阿瑪尼的網(wǎng)站嗎?”他們使用了更多的對(duì)稱網(wǎng)格，它看起來很強(qiáng)大，你不覺得嗎?”

疼痛、問題、解決方案

正如任何優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)告訴你的那樣，客戶X對(duì)視差滾動(dòng)的瘋狂渴望首先源于痛苦，比如:“天哪，這個(gè)設(shè)計(jì)太無聊了!”他們認(rèn)為這是一個(gè)問題:“沒有足夠的運(yùn)動(dòng)”。一個(gè)(天真的)解決方案如下:“我們需要更多的動(dòng)畫”。

你可以用你對(duì)深層需求(更多的運(yùn)動(dòng))的理解來強(qiáng)調(diào)一些更簡單的事情的好處:“是的，我明白你的意思。我們也可以看顏色和字體。這些看起來更有活力嗎?”

提供選擇

有時(shí)，客戶之所以具有挑戰(zhàn)性，是因?yàn)樗麄?ldquo;想?yún)⑴c其中”。你可以通過提供選擇來幫助他們解決這個(gè)問題，就像上面的例子一樣。

講述一個(gè)故事

故事就是我的親筆簽名和尼爾·阿姆斯特朗的親筆簽名的區(qū)別。您可以通過尋找使用它的首選品牌，或者通過例如網(wǎng)格布局的工作實(shí)例來極大地增加您的愿景的吸引力。

3.滿魅力攻勢

雖然你可能會(huì)想把手機(jī)(或者他們)扔出窗外，但如果你對(duì)客戶X不置一顧，你可能會(huì)傷害他們的自尊，讓他們策劃報(bào)復(fù)的方法。

你與客戶的關(guān)系越親密，他們就越尊重你，也會(huì)越響應(yīng)你，你的生活就會(huì)越輕松。以下是一些建議:

盡早付出你的努力

通過在簡報(bào)階段做正確的準(zhǔn)備，當(dāng)火車撞車的時(shí)刻到來時(shí)，你可以把它引向一個(gè)合理的結(jié)果。

不要自以為是

天才設(shè)計(jì)師秘密埋頭苦干的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了:客戶希望參與到創(chuàng)意過程中來，或許他們有權(quán)這樣做。在計(jì)劃階段的共同創(chuàng)造會(huì)給客戶所有權(quán)，并讓他們對(duì)你有一種溫暖的感覺。一旦他們看到這項(xiàng)工作有多復(fù)雜，他們可能就不會(huì)輕易放棄，也不會(huì)在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)。

妥協(xié)

如果客戶堅(jiān)持做一些根本行不通的事情，不聽你精心設(shè)計(jì)的愿景，你知道嗎?這是在他們身上。你不需要和它斗爭。如果這份工作需要額外的工作，那就說出來，解釋一下，并提出其他的建議。與客戶一起工作。找到方法來確定他們真正的需求是什么，并朝著這個(gè)方向努力。記錄下已經(jīng)做出的決定，以及在出現(xiàn)問題時(shí)是誰做出的。

利用你對(duì)客戶潛在(通常是無意識(shí)的)欲望的了解，讓他們完全為你所折服。在那些可能產(chǎn)生重大影響的領(lǐng)域多做些努力，即使這些不是純粹從設(shè)計(jì)角度看的核心優(yōu)先事項(xiàng)。試著理解客戶的期望，并盡你所能超越他們。

要自信，不要粗魯

在與客戶打交道的大多數(shù)情況下，你都是真正的專家。以輕松的方式分享你的經(jīng)歷，解釋為什么你認(rèn)為某事會(huì)或不會(huì)奏效。微笑,放松。別像謝爾頓那樣。

4. 做一個(gè)合格的專業(yè)人士

盡管這可能很痛苦，但挑戰(zhàn)客戶，就像噴火的蝗蟲瘟疫一樣，是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師生活中不幸的一部分。提前做好準(zhǔn)備。

指甲的短暫

在指定成品的同時(shí)，也幫自己一個(gè)忙:討論品牌戰(zhàn)略。讓客戶談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)市場，以及這個(gè)項(xiàng)目在什么地方符合他們的全球視野。使用情緒板，甚至一個(gè)設(shè)計(jì)原則框架，來確定你們都同意的優(yōu)先事項(xiàng)的確鑿證據(jù)。這在以后會(huì)很重要!

建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)

找出誰將是決策者，誰將與你溝通。然后你就知道當(dāng)項(xiàng)目開始進(jìn)入夢(mèng)幻世界時(shí)該聯(lián)系誰了。如果你曾經(jīng)給客戶X的姑姑莉莉打電話，她“上過一次設(shè)計(jì)學(xué)校”，“對(duì)用戶體驗(yàn)了如指掌”，那么你做得不對(duì)!

是有組織的

如果您不使用項(xiàng)目或客戶管理工具，您可能會(huì)使自己難以跟蹤事情。面對(duì)具有挑戰(zhàn)性的客戶，你通常需要迅速找到那封“他說的和他說的完全相反”的郵件，即使只是為了你自己的理智。

要堅(jiān)定

要靈活，但要設(shè)限。利用你收集的證據(jù)來證明你的觀點(diǎn)。如果工作不符合規(guī)格，可以協(xié)商增加預(yù)算，如果需要，也可以禮貌地說不。給出理由和備選方案。

真正的秘訣:了解你的客戶

這是老生常談，但很重要:你越了解你所看到的瘋狂行為，你就越能更好地影響它。

事實(shí)上，每個(gè)人，甚至客戶X，都來自某個(gè)地方。當(dāng)然，他們可能會(huì)迷失，但最終，他們會(huì)像你一樣，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

如果你能讓自己知道他們從哪里來，要去哪里，你可能會(huì)有所幫助。至少，你會(huì)保留你的手機(jī)，還有你自己，在窗戶的右邊。